Contacteer Ons
Welkom bij de officiële klantenservice van The Casikora. Wij streven ernaar om u de hoogste standaard van dienstverlening te bieden. Ons toegewijde team van supportprofessionals staat 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar om uw vragen te beantwoorden en u te assisteren bij eventuele problemen.
- E-mail: [email protected] (Reactie binnen 24 uur)
- Live Chat: 24/7 beschikbaar via het portaal op uw spelersaccount
- Telefoon: +31 20 123 4567 (Ma-Vr, 09:00 - 18:00 CET)
- Hoofdkantoor: Casikora Entertainment Group B.V., Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
Over Ons
Het verhaal van The Casikora begon in 2012, toen een groep doorgewinterde veteranen uit de Europese casinosector de handen ineen sloeg. Onze visie was duidelijk: we wilden de tijdloze elegantie, klasse en betrouwbaarheid van de traditionele speelhuizen uit Monaco en Venetië vertalen naar een innovatieve, digitale omgeving. De naam 'Casikora' is een samenvoeging van 'Casino' en het eeuwenoude woord 'Kora', wat 'hart' of 'kern' betekent. Dit weerspiegelt onze bedrijfsfilosofie: de speler staat altijd in het hart van alles wat wij doen.
Onze Missie: Wij bieden een ongeëvenaarde entertainmentervaring waarbij innovatie, spanning en klanttevredenheid centraal staan. Wij geloven dat hoogwaardig casinovermaak hand in hand moet gaan met absolute gemoedsrust.
Eerlijk Spel & Beveiliging: Bij The Casikora sluiten wij geen compromissen als het gaat om veiligheid. Onze spelsystemen worden aangedreven door gecertificeerde Random Number Generators (RNG) die continu onafhankelijk worden geaudit door instanties zoals eCOGRA. Bovendien worden al uw transacties en persoonlijke gegevens beschermd door geavanceerde 256-bit SSL-encryptieprotocollen, wat garandeert dat uw data met de hoogste graad van vertrouwelijkheid wordt behandeld.
Verantwoord Spelen
Wij geloven dat gokken uitsluitend een vorm van entertainment mag zijn. Hoewel de overgrote meerderheid van onze spelers op een verantwoorde manier van onze diensten geniet, begrijpen wij dat kansspelen voor sommigen problematisch kunnen worden. Wij nemen onze zorgplicht uiterst serieus en bieden een strikt en empathisch kader voor spelersbescherming.
Hulpmiddelen voor Spelerscontrole
- Stortingslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in om uw uitgaven proactief te beheren.
- Verlies- en Inzetlimieten: Beperk het bedrag dat u kunt verliezen of inzetten gedurende een bepaalde sessie.
- Sessie-tijdslimieten: Ontvang automatische waarschuwingen of word uitgelogd wanneer uw vooraf ingestelde speeltijd is verstreken.
- Time-out en Zelfuitsluiting: Neem een tijdelijke pauze (van 24 uur tot 6 weken) of kies voor een volledige zelfuitsluiting (6 maanden of langer). Tijdens deze periode is uw account geblokkeerd en ontvangt u geen marketingmateriaal van ons.
Hulp en Ondersteuning Zoeken
Als u voelt dat u de controle verliest, adviseren wij u dringend om direct te stoppen met spelen en professionele hulp in te schakelen. Neem contact op met Loket Kansspel (Nederland) voor anonieme hulp en begeleiding, of registreer u in het Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Internationaal verwijzen wij onze spelers naar BeGambleAware.org en Gamblers Anonymous voor deskundige ondersteuning.
Privacybeleid
Laatst gewijzigd: 15 mei 2023
Wij, The Casikora, hechten de grootste waarde aan uw privacy. Dit Privacybeleid, opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, verwerken en beschermen.
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen informatie die u direct aan ons verstrekt bij registratie (zoals naam, adres, geboortedatum, e-mail) en gegevens die automatisch worden gegenereerd tijdens uw gebruik van ons platform (zoals IP-adres, login-gegevens en goktransacties).
2. Doeleinden van Verwerking
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de volgende wettelijke doeleinden: het verifiëren van uw identiteit (KYC/AML-vereisten), het verwerken van betalingen, het beheren van uw account, en (met uw expliciete toestemming) het versturen van gepersonaliseerde marketingcommunicatie.
3. Gegevensdeling en Bescherming
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Gegevens kunnen enkel gedeeld worden met geselecteerde betalingsproviders en overheidsinstanties indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn ter voorkoming van fraude of witwassen. Al uw gegevens worden versleuteld opgeslagen in beveiligde servers binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
4. Uw Rechten
Onder de AVG heeft u het recht op inzage, rectificatie, gegevensoverdraagbaarheid en het wissen van uw persoonsgegevens ('recht om vergeten te worden'), mits dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplicht voor financiële transacties. Neem hiervoor contact op via onze Data Protection Officer op [email protected].
Algemene Voorwaarden
Laatst gewijzigd: 1 januari 2024
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de 'Speler') en The Casikora (de 'Exploitant'). Door een account aan te maken, stemt u onvoorwaardelijk in met deze voorwaarden.
1. Accountvereisten
U dient minimaal 18 jaar oud te zijn (of de wettelijk vereiste leeftijd in uw jurisdictie) om een account aan te maken en deel te nemen aan onze spellen. Per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat is slechts één (1) account toegestaan. Het aanmaken van meerdere accounts ('multi-accounting') leidt tot directe en permanente schorsing, alsook verbeurdverklaring van alle winsten.
2. Identiteitsverificatie (KYC)
In overeenstemming met de internationale anti-witwaswetgeving (AML), behouden wij ons het recht voor om op elk moment een verificatie van uw identiteit uit te voeren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het opvragen van een kopie van uw paspoort, bewijs van adres en bewijs van herkomst van gelden. Opnames worden opgeschort totdat dit proces succesvol is afgerond.
3. Stortingen, Opnames en Inzetvereisten
Alle stortingen dienen voort te komen uit legale bronnen. Het is verboden gebruik te maken van bedrijfskaarten of betaalmethoden die niet op uw eigen naam staan. Bonussen en promoties zijn onderworpen aan inzetvereisten (standaard 35x het bonusbedrag) voordat winsten kunnen worden opgenomen. Bij onregelmatig speelgedrag (zoals 'bonus abuse') behouden wij ons het recht voor om bonussen te annuleren.
4. Beperking van Aansprakelijkheid en Toepasselijk Recht
The Casikora levert haar diensten op een 'as is'-basis. Wij zijn niet aansprakelijk voor technische storingen, netwerkfouten of andere overmachtsituaties die uw spel kunnen onderbreken. Deze overeenkomst valt onder de jurisdictie en wetgeving van de autoriteiten waar The Casikora haar hoofdkantoor houdt.